电子商务部岗位职责表

深圳市葆威道科技有限公司

网销部部门岗位职责表

一、岗位设定：

网销经理：1人

客户服务：3人

美工设计：1人

文案专员：1人

推广专员：1人

仓库管理：1人

二、岗位职责及要求：

（一）网销部经理

基本资料

1、职务名称：网销部经理 2、直接上级：周总 3、所属部门：网销部

4、工作性质：管理人员 5、辖员人数：按年度部门编制 6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标

2、职务说明

1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；

2) 根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；

3) 负责网销部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求， 不断进行优化，提升工作效率；

4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

5) 根据部门的年度销售目标，制定网络月度营销计划并组织实施；

6) 负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道；

7) 负责协同计划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；

8) 组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；

9) 组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予计划部，以便根据客户需求进行优化调整；

10) 定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；

11) 负责组织与其它营销部门活动推广、产品宣传活动；

12) 负责网销部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；

13) 完成上级领导交办的临时工作。

工作关系

工作配合：与各部门经理或相关工作接口人

所施监督：所属网络部其他所有成员所受监督：周总

体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内/室外 工作均衡性 ：比较忙碌

考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力

4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力7、企业文化

8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识

从以上十个方面来考核

（二）网络客服

基本资料

1、职务名称：网络客服 2、直接上级：网销部经理 3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员 5、辖员人数：无 6、定员人数：3

工作内容

1、工作概要

通过旺旺等聊天工具与客户沟通，达成交易，处理好售前、售中、售后的工作。

2、职务说明

1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3) 熟练运用公司产品，解答客户提问，做好售前、售中、售后的指导和服务工作；

4) 熟练使用各个销售平台的后台，软件，能及时处理订单、促销活动、产品上下架等工作；

5) 通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

6) 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

7) 及时检查库存情况并反馈给部门经理，及时作出补货计划并跟进订单情况；

8) 以电话回访形式调查客户的满意度，出现差评退货时，及时与客户联系，了解状况后反

馈给部门经理并执行处理；

9) 完成上级领导交办的临时工作。

工作关系

工作配合：与财务部，品质部，仓储部，网销部门经理及客服、推广、文案、仓库进行配合 所施监督：无 所受监督：部门经理

体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 三班轮制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00

C班：上午10：00——下午5：30

工作环境和条件：室内 工作均衡性 ：比较忙碌

考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力

4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化

8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识

从以上十个方面来考核

（三）美工设计

基本资料

1、职务名称：网络美工设计 2、直接上级：网销部经理 3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员 5、辖员人数：无 6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过PS、AI、DW等软件来实现公司品牌形象与产品形象的展示。

2、职务说明

1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3) 负责公司发展的各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）页面的

整体版面创意与设计；

4) 准确把握各个网站UI整体风格；

5) 负责网站与商城的活动及相应的专题页面制作；

6) 负责网站与商城的美工开发，包括网站页面设计、网络广告、视频广告设计、制作等；

7) 积极配合公司团队各方面需要的设计工作；

8) 负责公司每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作；

9) 负责各各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）的后台页面装修

10) 完成上级领导交办的临时工作。

工作关系

工作配合：与部门经理及客服、推广、文案进行配合

所施监督：无 所受监督：部门经理

体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内 工作均衡性 ：比较忙碌

考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力

4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化

8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识

从以上十个方面来考核

（四）文案策划专员

基本资料

1、职务名称：文案策划专员 2、直接上级：网销部经理 3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员 5、辖员人数：无 6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过文字与活动等手段来提升品牌和产品的价值。

2、职务说明

1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3) 策划、撰写公司电子烟的产品宣传文案和商品广告文案；

4) 各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）；

5) 负责网站文案的时尚编辑对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的

转换率；

6) 公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写；

7) 商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化；

8) 定期收集行业资讯，撰写行业快讯；

9) 收集、整理相关产品及市场信息；

10) 协助公司各类刊物的采编工作，参与公司的文化建设工作；

11) 完成上级领导交办的临时工作。

工作关系

工作配合：与人事部，业务部，网销部门经理及客服、美工、推广进行配合

所施监督：无 所受监督：部门经理

体能要求： 身体健康，能承受快节奏高强度的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内 工作均衡性 ：比较忙碌

考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力

4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化

8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识

从以上十个方面来考核

（五）推广专员

基本资料

1、职务名称：网络品牌推广专员 2、直接上级：网销部经理 3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员 5、辖员人数：无 6、定员人数：1

工作内容

1、工作概要

通过直通车、淘宝客、钻展等推广方式，以互联网为工具在各大主流B2C平台实施公司品牌和产品的推广。

2、职务说明

1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3) 负责公司淘宝天猫商城站内和站外的推广；

4) 制定月度、年度店铺推广计划和推广预算；

5) 执行相关店铺运营营销方案；

6) 熟练掌握淘宝营销工具（直通车、淘宝客、钻石展位等）提出应用方案，提高入店流量，

增大点击率和浏览量、转化率；

7) 淘宝类目及产品分析，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息.为公司定制网

销产品提供依据；

8) 每日店铺运营推广数据监控；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统

计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

9) 完成上级领导交办的临时工作。

工作关系

工作配合：与部门经理及客服、美工、文案进行配合

所施监督：无 所受监督：部门经理

体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内 工作均衡性 ：比较忙碌

考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力

4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化

8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识

从以上十个方面来考核

（五）仓库专员

基本资料

1、职务名称：网销仓库专员 2、直接上级：网销部经理 3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员 5、辖员人数：无 6、定员人数：1

工作内容

1、工作概要

严格管控仓库库存及产品出入库，要做到任何一件产品出入口都有单可查，有据可依。

2、职务说明

1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3) 上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行检查，发现异常立即报告；

4) 登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物；

5) 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；

6) 货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、客服、财务

各一份）；

7) 出入库单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即

填入帐；

8) 坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类

单据；

9) 参与制定并跟进网销的下单计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制 ；

10) 完成上级领导交办的临时工作。

工作关系

工作配合：与部门经理及客服、仓储部、财务部进行配合

所施监督：无 所受监督：部门经理

体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内 工作均衡性 ：比较忙碌

考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力

4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化

8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识

从以上十个方面来考核