家具行业导购员岗位职责
导购员岗位职责
1. 工作时应保持服务礼仪站姿,精神饱满,面带微笑,并对进店的顾客主动点 头示意,礼貌用语
2. 做好卖场的日常卫生工作,商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换,设备安全检查
3. 保管好卖场的商品、饰品,如有丢失或损坏,照价赔偿,导购店长4、6承担责任
4. 服从上级领导的各项安排
5. 做好订单的售前、售中、售后跟踪工作
6. 每日填写顾客进店资料表并及时交给店长
7. 积极进取、不断学习,掌握产品知识、销售技巧,提高自身素质
8. 意向顾客的跟踪服务
9. 一对一服务,售前、售中、售后一站式服务到底,能自行处理的就自行处理,不能的就与维修技师同去
10. 对催货的顾客统一口径,咨询店长后给予回复,不得擅自答复顾客送货时间,以免造成不必要的纠纷
11. 订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等,自己的订单自主催货,超出送货期一个月未送货的订单(顾客因装修未完工,打电话通知过的除外)扣除签单导购100元滞留费
12. 顾客更改送货日期的订单,以当日接到通知为标准,更改送货日期,并加以备注
13. 如有卖场样品送货,必须仔细检查商品,确认型号且没有质量问题的方可送货
14. 投诉质量问题的,需维修或退换货的顾客,首先要表示歉意,然后按规定流程做售后服务
15. 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项,须及时汇报请示店长或总经理
16. 订金不得少于30%,如顾客当时不够,必须告知顾客回来补交,方可报货,特殊情况除外
17. 所有赠品登记入库,出库时,须填写“赠品登记表”
18. 团结协助,必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要,绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情