报告表单模板
报告管理体系文件人和商业控股有限公司经营管理事业部报告管理体系执行程序目录一、 建立报告管理体系的目的 二、报告管理体系定义 三、 报告种类 四、报告形式 五、 报告标准………………………………………………………………………3 3 3 4 4 4 5 6 8 10 12 14 15………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………六、 与公司上级沟通机制 七、事业部间沟通管理 八、营销团队报告管理 九、运营团队报告管理 十、市场开发报告管理………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………十一、人力资源报告管理 十二、行政办报告管理 十三、简报……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… -1-报告管理体系文件十四、 事件报告………………………………………………………………………………………………18 20十五、报告管理体系表单模板……………………………………………………………………-2-报告管理体系文件一、建立报告管理体系的目的 1.及时了解事业部整体运转过程中各方面、各节点的实时状态，并予以 控制； 2.提升事业部内控管理水平,强化管理沟通意识，增强工作计划有效性； 3.为事业部领导决策提供及时、准确和科学的依据。 二、报告管理体系定义 1.经营管理事业部所属各运营、营销、市场开发团队以及人力资源、行 政办、品牌管理中心等各职能部室负责人，定期或实时向事业部总经 理进行述职报告的行为； 2.各事业部或项目经营团队之间需协同事项或通报事项； 3.经营管理事业部向公司领导进行的工作汇报行为。 三、报告种类 1.例行报告（附名录） 部门 经营管理事业部 例行报告名称 经营管理事业部工作月报 经营管理事业部年度工作总结 经营管理事业部年度工作计划 营销季报工作计划 营销月报工作总结 营销月报工作计划 营销周报工作总结 营销周报工作计划 营销年度工作总结 营销年度工作计划 运营季报工作计划 运营月报工作总结 运营月报工作计划 运营周报工作总结 运营周报工作计划 运营年度工作总结-3-各营销团队各运营团队报告管理体系文件市场开发团队人力资源行政运营年度工作计划 市场开发季报工作计划 市场开发月报工作总结 市场开发月报工作计划 市场开发周报工作总结 市场开发周报工作计划 市场开发年度工作总结 市场开发年度工作计划 人力资源季报工作计划 人力资源月报工作总结 人力资源月报工作计划 人力资源周报工作总结 人力资源周报工作计划 人力资源年度工作总结 人力资源年度工作计划 行政季报工作计划 行政月报工作总结 行政月报工作计划 行政周报工作总结 行政周报工作计划 行政年度工作总结 行政年度工作计划 事件报告、工作请示、专项工作报告2.专项报告：3.其他报告：工作简报、口头报告 四、报告形式 1.书面报告 2.电子版本 3.传真 4.其他方式 五、报告标准 报告基本要素包括：报告人、报告事项、计划完成时限、完成标准、 实际完成情况及原因、报告对象、报告反馈。 六、与公司上级沟通机制 方式：每月一次例行工作汇报-4-报告管理体系文件时间：每月初首个星期一 形式：书面报告、传真、电子版本 报告内容： 本月工作汇报、下一阶段工作重点，报告内容主要围绕市场开发、项目 营销与运营等方面工作进行综述 报告流程： 总经理秘书报表汇总→事业部总经理审批→总经理秘书上报公司→总经 理秘书收取回执→戴总批示→总经理秘书收取批示→事业部总经理批阅 →按指示执行→总经理秘书督办→结果反馈总经理 模板名称：月工作报告模板（见【附件一】 ） 七、事业部间沟通管理 1.事业部间沟通是指与其他各事业部以及各项目经营团队之间的工作交 流、协调与信息共享 2.沟通方式： a.简报 具体说明请详见第十三章节“简报” ，工作简报模板（见【附件二】 ） b.事业部工作协同函 本事业部需要其他事业部或各项目经营团队予以工作配合、支持或协调 时，须制作并发送“工作协同函” 方式：电子版本、打印文本 流程： （总经理秘书） 拟定工作协同函→ （总经理） 审核签发→协同函 （发 送）→信息反馈（对方复函） 责任人：行政办 督办人：主管副总经理 模板名称：协同函模板（见【附件三】 ）-5-报告管理体系文件八、营销团队报告管理 1.周报-工作计划 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、营销进度计划和培训提升计划 流程：周报上报（营销负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示（总 经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反馈总 经理 责任人：项目营销负责人 督办人：秘书处 2.周报-工作总结 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：竞争对手概况、客户信息资料、营销进度、培训实施和人员异动 情况等 流程：周报上报（营销负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示（总 经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反馈总 经理 责任人：项目营销负责人 督办人：秘书处 3.月报工作计划 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、营销进度计划、招商进度计划、培训计划、骨干人员 培养、人员异动和员工晤谈等-6-报告管理体系文件流程：月报上报（营销负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示（总 经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反馈总 经理 责任人：项目营销负责人 督办人：秘书处 4.月报工作总结 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、竞争对手概况、营销进度、培训实施、骨干人员培养、 人员异动和员工晤谈等 流程：月报上报（营销负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示（总 经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反馈总 经理 责任人：项目营销负责人 督办人：秘书处 5.季报工作计划 时间：3、6、9、12 月份的 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、营销进度计划、招商进度计划、培训计划、骨干人员 培养、人员异动和员工晤谈等 流程：季报上报（营销负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示（总 经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反馈总 经理 责任人：项目营销负责人 督办人：秘书处-7-报告管理体系文件模板名称：营销报告表单模板（见【附件四】 ） 九、运营团队报告管理 1.周报-工作计划 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：经营整改、租金/收费项目调整计划、营销策划和安保预案等 流程：周报上报（各运营负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：项目运营负责人 督办人：秘书处 2.周报工作总结 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：经营整改、租金/收费项目调整计划、营销策划、客诉处理、培训 实施、安保措施、人员异动和员工晤谈等。 流程：周报上报（各运营负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：项目运营负责人 督办人：秘书处 3.月报工作计划 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：收支计划、经营概况、经营整改、租金/收费项目调整计划、营销-8-报告管理体系文件策划、客户服务、安保预案、政府接洽、公益活动、培训计划、 骨干人员培养、人员编制、人员异动、员工晤谈和开源节流等 流程：月报上报（各运营负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：项目运营负责人 督办人：秘书处 4.月报工作总结 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：营业收支、经营概况、经营整改、租金/收费项目调整情况、竞争 对手概况、营销策划、客户服务、安保预案、政府接洽、公益活 动、培训提升、骨干人员培养、人员编制、人员异动、员工晤谈 和开源节流等 流程：月报上报（各运营负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：项目运营负责人 督办人：秘书处 5.季报工作计划 时间：3、6、9、12 月份的 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：收支计划、经营概况、客流量提升、经营整改、租金/收费项目调 整计划、营销策划、客户服务、安保预案、政府接洽、公益活动、 培训计划、骨干人员培养、人员编制、人员异动、员工晤谈和开-9-报告管理体系文件源节流等 流程：季报上报（各运营负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：项目运营负责人 督办人：秘书处 模板名称：运营报告表单模板（见【附件五】 ） 十、市场开发报告管理 1.周报工作计划 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、开发策略、培训计划和员工晤谈等 流程：周报上报（各市场开发负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→ 批示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结 果反馈总经理 责任人：市场开发负责人 督办人：秘书处 2.周报工作总结 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、选址意向、政府接洽、费用支出、培训实施、人员异 动和员工晤谈等。 流程：周报上报（各市场开发负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→ 批示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结 果反馈总经理- 10 -报告管理体系文件责任人：市场开发负责人 督办人：秘书处 3.月报工作计划 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、开发策略、费用预算、培训计划、骨干人员培养和员 工晤谈等 流程：月报上报（各市场开发负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→ 批示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结 果反馈总经理 责任人：市场开发负责人 督办人：秘书处 4.月报工作总结 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：市场调研、选址意向、政府接洽、费用支出、培训实施、人员异 动和员工晤谈等。 流程：月报上报（各市场开发负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→ 批示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结 果反馈总经理 责任人：市场开发负责人 督办人：秘书处 5.季报工作计划 时间：3、6、9、12 月份的 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告- 11 -报告管理体系文件内容：市场调研、开发策略、费用预算、培训计划、骨干人员培养和员 工晤谈等 流程：季报上报（各市场开发负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→ 批示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结 果反馈总经理 责任人：市场开发负责人 督办人：秘书处 模板名称：市场开发报告表单模板（见【附件六】 ） 十一、人力资源报告管理 1.周报工作计划 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：招聘计划、人员流失、培训提升及骨干人员培养等 流程：周报上报（人力资源负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批 示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果 反馈总经理 责任人：人力资源负责人 督办人：秘书处 2.周报工作总结 时间：每周五 16 时前 内容：招聘调配、人员流失、员工晤谈及培训提升等 流程：周报上报（人力资源负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批 示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果 反馈总经理 责任人：人力资源负责人- 12 -报告管理体系文件督办人：秘书处 3.月报工作计划 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：招聘计划、人员流失、人员异动、培训提升、社保福利、绩效考 核、员工关系等 流程：月报上报（人力资源负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批 示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果 反馈总经理 责任人：人力资源负责人 督办人：秘书处 4.月报工作总结 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：招聘调配、人员流失、人员异动、培训提升、社保福利、绩效考 核、制度完善等 流程：月报上报（人力资源负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批 示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果 反馈总经理 责任人：人力资源负责人 督办人：秘书处 5.季报工作计划 时间：3、6、9、12 月份的 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：招聘计划、人员流失、人员异动、培训提升、社保福利、绩效考- 13 -报告管理体系文件核、员工关系等 流程：季报上报（人力资源负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批 示（总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果 反馈总经理 责任人：人力资源负责人 督办人：秘书处 模板名称：人力资源报告表单模板（见【附件七】 ） 十二、行政报告管理 1.周报工作计划 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：项目行政支持、其他工作项目等 流程：周报上报（行政办负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：行政办负责人 督办人：秘书处 2.周报工作总结 时间：每周五 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：费用支出、项目行政支持、其他工作项目等 流程：周报上报（行政办负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：行政办负责人- 14 -报告管理体系文件督办人：秘书处 3.月报工作计划 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：费用计划、行政管理、安全保障、项目行政支持、开源节流等 流程：月报上报（行政办负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：行政办负责人 督办人：秘书处 4.月报工作总结 时间：每月 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：费用支出、人员流失、安全保障、项目行政支持、其他工作项目、 开源节流等 流程：月报上报（行政办负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：行政办负责人 督办人：秘书处 5.季报工作计划 时间：3、6、9、12 月份的 25 日 16 时前 形式：电子版本、书面报告 内容：费用预算、行政管理、安全保障、员工关怀、项目行政支持、其 他工作项目等- 15 -报告管理体系文件流程：季报上报（行政办负责人）→汇总 、上报（总经理秘书）→批示 （总经理）→下发（总经理秘书）→监督执行（总经理秘书）→结果反 馈总经理 责任人：行政办负责人 督办人：秘书处 模板名称：行政报告表单模板（见【附件八】 ） 十三、简报 1.经营管理事业部简报 时间：发布日期为每月 15 日 形式：电子版本、打印版本 类型： a.公司事业部层级之间所发布的简报 b.事业部内部各部门或团队之间所发布的简报 c.为配合总经理指定的重要工作而专门编发的简报 d. 针对专项工作进展，以请示或汇报的形式进行的简单报告 发布范围：其他事业部、其他项目经营团队 主要内容： a.影响公司经营的重大国家或行业政策的调整信息 b.针对工作中的实际案例所总结出来的具有共享价值的经验或教训 c.公司事业部层级之间相关联的工作进展情况交流 流程：简报制作（秘书处）→审核签发（总经理）→简报发布（秘书处） →信息反馈汇总（秘书处）→上报总经理 责任人：秘书处 督办人：主管副总经理 2.营销团队的简报- 16 -报告管理体系文件时间：发布日期为每月 15 日 形式：电子版本、打印版本 发布范围： a.事业部副总经理级以上人员 b.各营销团队副经理级以上人员 主要内容： a.对于营销成功或失败案例所总结的经验或教训的共享 b.关于营销团队建设等方面的经验交流 c.关于制定招商策略、招商经验、大客户洽谈等营销业务相关经验的交 流与共享 流程：简报制作（营销团队）→12 日前上报（各营销负责人）→审核签 发（总经理）→15 日发布（总经理秘书） 责任人：各营销团队负责人 督办人：秘书处 3.运营团队的简报 时间：发布日期为每月 15 日 形式：电子版本、打印版本 发布范围： a.事业部副总经理级以上人员 b.各运营团队副经理级以上人员 主要内容： a.对于运营成功或失败案例所总结的经验或教训的共享 b.关于运营团队建设、干部培养等经验的交流 c.关于经营策略、客户服务、物业管理、促销活动等运营业务相关经验 的交流与共享- 17 -报告管理体系文件流程：简报制作（运营团队）→12 日前上报（各运营负责人）→审核签 发（总经理）→15 日发布（总经理秘书） 责任人：各运营团队负责人 督办人：秘书处 4.市场开发团队的简报 时间：发布日期为每月 15 日 形式：电子版本、打印版本 发布范围： a.事业部副总经理级以上人员 b.各市场开发团队副经理级以上人员 主要内容： a.对于项目开发成功或失败案例所总结的经验或教训的共享 b.关于项目开发团队建设经验的交流 c.关于制定项目开发策略、政府接洽、选址意向等市场开发业务相关经验 的交流与共享 流程：简报制作（市场开发团队）→12 日前上报（各市场开发负责人） →审核签发（总经理）→15 日发布（总经理秘书） 责任人：各市场开发团队负责人 督办人：秘书处 5.简报制作要求 a.遵循各部门或各团队负责人按期轮流编写简报的制作原则 b.当期简报制作的负责团队，须提前确定简报主题，并指定专人整理简报 内容，团队负责人负责对简报内容进行指导审核，以保证简报质量，并 确保如期发布 模板名称：工作简报模板（见【附件二】 ）- 18 -报告管理体系文件十四、事件报告 时间：第一时间上报 形式：电话、传真、短信、电子版本、书面报告 上报标准： a.给公司或事业部整体运营带来重大影响的行为或事件 b.阻碍某一项目营销或运营正常有序开展的行为或事件 c.危及或影响到公司财产、员工人身安全的行为或事件 d.可能损害到公司正常经营或利益的自然灾害，如地震、水灾、台风等不 可抗力因素 上报流程：事件当事人（上报）→主管领导（上报）→主管副总经理（上 报）→事业部总经理（批示处理） 模板名称： 事件报告模板(见【附件九】)- 19 -报告管理体系文件十五、报告管理体系表单模板【附件一】月工作报告模板月 工 作 报 告经营管理事业部【2009】第 月一、市场开发方面二、项目营销方面三、分公司运营方面四、其它方面报告人签字： 年 月 日- 20 -报告管理体系文件【附件二】工作简报模板一简报经营管理事业部【2009】第 期主题 1： 正文： 主题 2： 正文：经营管理事业部 年 月 日抄报：人和商业控股有限公司 抄送： 事业部 共印份数- 21 -报告管理体系文件工作简报模板二简报各部门/项目团队【2009】第 期主题 1： 正文： 主题 2： 正文：各部门/项目团队 年 月 日抄报：总经理 抄送：事业部副总经理级以上人员 部门／项目团队副经理级以上人员 共印份数- 22 -报告管理体系文件【附件三】协同函模板关于事业部 总经理： 协同事项： 原因说明：事项请事业部协同函需协同的具体内容：特此函商，请答复。 联系人： 电话： 传真：经营管理事业部 总经理签字： 年 月 日- 23 -报告管理体系文件【附件四】营销报告表单模板营销季报-工作计划 营销月报-工作计划 营销月报-工作总结 营销周报-工作计划 营销周报-工作总结【附件五】运营报告表单模板运营季报-工作计划 运营月报-工作计划 运营月报-工作总结 运营周报-工作计划 运营周报-工作总结【附件六】市场开发报告表单模市场开发季报-工作 市场开发月报-工作 市场开发月报-工作 市场开发周报-工作 市场开发周报-工作 计划 计划 总结 计划 总结【附件七】人力资源报告表单模板人力资源季报-工作 人力资源月报-工作 人力资源月报-工作 人力资源周报-工作 人力资源周报-工作 计划 计划 总结 计划 总结【附件八】行政报告表单模板行政季报-工作计划 行政月报-工作计划 行政月报-工作总结 行政周报-工作计划 行政周报-工作总结24报告管理体系文件【附件九】事件报告模板事件报告报告部门： 报告人： 报告日期：报 告 内 容1.事件情况说明2.事件原因及性质初步判断3.下一步将采取的措施填报要求： 1.此事件报告是针对重大或突发事件的报告，包括给公司或事业部整体运营带来重大影响的行为 或事件；阻碍某一项目营销或运营正常有序开展的行为或事件；危及或影响到公司财产、员工人 身安全的行为或事件；可能损害到公司正常经营或利益的自然灾害等。 2.事件情况说明包括事件发生的时间、地点、详细经过、人员财产损失情况和已采取的应急措施 及进展情况。 3.下一步将采取的措施是在已采取的应急处理措施的基础上，本部门或协同其他相关部门将采取 的措施。25报告管理体系文件【附件十】工作请示审批表模板工作请示审批表申请事项 申请部门 申请人 具体事项说明 日期主管部门负责人审批： 签字： 主管副总经理审批： 签字： 总经理批示： 签字：填报要求：工作审批表必须规范填写，审批栏署名签字处，一律采用标准正楷字体书写。26报告管理体系文件【附件十一】部门间协同函模板关于部门 协同事项： 原因说明：事项协同的函需协同的具体内容：特此函商，请答复。 联系人： 电话： 传真：部门经理签： 年27月日报告管理体系文件【附件十二】专项工作报告模板专 项 工 作 报 告呈报单位： 呈报人： 呈报日期：工作项目起始时间预期目标完成情况总结（经验／教训）28报告管理体系文件【附件十三】交办事项通知单模板交办事项通知： 为保证事业部各项工作有序开展，并在规定时限内及时、高效完成，现交 办事项如下： 1. 交办事项 2. 交办部门 3. 责任人 4. 完成时限 5. 完成标准特此通知。 对贵部在工作中给予的配合和支持表示感谢！行政办 年 月 日29报告管理体系文件【附件十四】交办事项记录及跟进表模板交 办 事 项 记 录 及 跟 进 表序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 交办事项 责任人 交办 时间 完成 时间 完成标准 时间 第一次跟进 状 跟进结果 态 跟进人 时间 第二次跟进 状 跟进结果 态 跟进人备注：跟进事项进展状况，在“状态”栏中采用红灯●、黄灯●、绿灯●形式标注。 a.红灯：代表该项工作尚未开展或正在进行中； b.黄灯：代表该项工作已完成但超过规定时限或未达到预期目标； c.绿灯：代表该项工作如期完成且达到预期目标。30报告管理体系文件【附件十五】回执单模板回执单： 为确保 及时送达，请在收到文件后，将本回执单签字 确认并回传。 对您的支持与配合表示感谢！ 联系人： 电话： 传真： 接收单位: 接收人： 年 月 日说明：1.本回执单用于事业部、各部门及各商城对外发送文件需反馈时使用。 2.本回执单适用范围：营销、运营、市场开发团队的周报、月报及部门间的协同函。31