宾馆客房部工作总结 1
努力让自己的工作更出色-拾金不昧与优质服务者
02-12
努力让自己的工作更出色-拾金不昧与优质服务者 高书业 辛卯兔年春节刚过,年味正浓,大年初三的五峰宾馆客流量大,客人入住多。如云的宾客带着喜庆,带着吉祥给我们宾馆增添了无限的生机与活力。整个宾馆在紧张忙碌中,沉浸在新春喜庆的气氛里,人人喜上眉梢,个个笑逐颜开。 在宾馆锦绣峰客房部,服务员们焕然一新,人人以崭新的面貌,十足的信心做着对客服务工作。 这时,从客房走出一位服务员,她怀里抱着准备给客人换洗的 ...
客房服务的精英-星级服务员事迹材料
04-30
客房服务的精英-星级服务员事迹材料 通讯员 武小明 在五峰宾馆翠岩峰客房楼,有一位来自四川广安市高兴镇的服务员叫陈春艳。20XX年正月她从四川来五台访亲,从五台电视台上看到了五峰宾馆董事长李生祥携全体员工给全县人民拜年的祝贺词,经亲友对五峰宾馆的介绍后,知道五峰正在招服务员,她的心被触动了,萌发了一个念头:到五峰宾馆工作。主意一定,在亲友的帮助下,于20XX年2月来到五峰宾馆,应聘在翠岩峰客房楼当 ...
倾情奉献无怨无悔-记优秀餐厅部经理事迹材料
09-09
倾情奉献 无怨无悔-记优秀餐厅部经理事迹材料 高书业 她十几年如一日,不怕苦、不怕累,始终拼搏在宾馆各项工作的最前沿。她总是说:“我首先是一位五峰普通员工,其次才是一位管理人员。是五峰人朴实的、自强不息的奉献精神鼓舞着我,激励我一步步走向前。”她就是现任餐厅部经理杨香婵。 她,始终保持一颗进取心 在五峰宾馆十几年时间里,面对周围同学、同事、朋友的高收入、跳槽,杨香婵从未抱怨过,也未产生过走的念头。 ...
宾馆诚信单位建设工作汇报材料
04-26
××××隶属于辽河石油勘探局,是××××第一家四星级宾馆。作为××××的接待服务窗口单位,多次承担了国家、省、市级的专项会议以及市政协、油田各种大型会议,成功接待过国家、省部级领导,外国大使、参赞等国际友人,为×××的发展建设做出了突出贡献。 一、企业简介 ×××位于×××,西靠市政协等企事业单位,北接惠宾大街迎宾路,东临林丰路,地理位置优越,交通便捷,是集旅居、餐饮、休闲、娱乐、商务 ...
酒店前台实习报告
04-03
前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的. 佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作 ...
大学生宾馆实习报告
08-21
大学生宾馆实习报告 20XX年11月11日,我们一行11人到达xx,开始我们为期六个月的实习生活。 第一天人事部分配了我们各自的部门,在温泉,客服,餐厅三大部门中我被分到了温泉部,接着就给我们进行了两天的培训,之后开始正式上班。 上班第一天,可谓心情是极其的复杂,即感到新鲜,好奇,和一丝丝兴奋。也感到有些空洞,甚至有点迷幻,像是在做梦一样。并且对于眼前所有的未知也略显畏惧。 第一天也算是迷迷糊糊的 ...
群口相声:赞标兵
05-27
群口相声:赞标兵 甲:今天我给大家说段相声、说我、、、、、、 乙:{唱}前进、南山宾馆、、、、、、 甲:这位唱着就上来了,{冲乙}我说、你没事往一边溜达溜达去。 乙:谁说没事儿,你这儿不说相声呐吗?我来给你帮忙的啊。 甲:哦,感情是帮忙的啊, 乙:对,欢迎吧。 甲{冷笑}:嘿嘿,不用! 乙:这就给晒一大马勺。 甲:今天我给大家说段相声、、、、、、 丙:{边说快板、边上}我登完记上五楼、电梯上行我再 ...
宾馆客房部各岗位工作流程
07-28
一、房务部长 1.每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2.检查员工的仪容仪表。 3.查看夜班报表,与前厅部长核对房态。 4.与前厅部长沟通,如有VIP客人或团队预订,需提前通知楼层服务员作好准备。 5.亲自检查VIP房及团体房的状况,确保各项设施设备正常运转。 6.每天定时(早上10:00左右)抽查服务员做房情况。 7.每天定时(下午3:00左右)抽查客房的卫生清洁情况 ...
宾馆寒假社会实践报告
05-19
假期的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了假期的社会实践。在这个暑假里,我到岑村快捷宾馆兼职,一来可以学习服务和管理的技能,体验真实的生活;二来可以为自己赚点零花钱;三是为了完成学校布置的社会实践的作业。一箭三雕,何乐而不为!实践期间,我的职务就是宾馆收银员。实践之前,并不是很重视这里的工作,觉得一切都很简单,真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问。 收 ...
真情付出受赞扬-星级服务员事迹材料
09-17
真情付出受赞扬-星级服务员事迹材料 高彦 刘飞燕,人如其名,美丽有气质;工作起来动作敏捷,身轻如燕;生活中,热情大方、乐于助人,是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。 有一次,刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时,海外商旅的一名导游,由于一时大意走丢了一名客人,他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到他着急的样子,问明情况后,马上帮他去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了,只顾站下来欣赏,却不 ...
情系宾客超越奋进创佳绩-优秀员工事迹材料
02-08
情系宾客超越奋进创佳绩-优秀员工事迹材料 高书业 “心在哪里,梦就在哪里。一个人能走多远,就看她与谁同行。我的心在五峰,梦也在五峰。在与五峰同行的日子里我将会走得更远。” 这是翠岩峰客房楼服务员杨晓梅的工作日记。常言道:言为心声。杨晓梅日记中的语言就是她的心声,也是她实际工作中的不懈追求。 高标准、严要求,搞好对客服务是杨晓梅给自己定的目标。 她,是五台县金岗库乡大甘河村人,初中毕业后,她怀着对五 ...
土特饭菜一把手-星级服务员.餐饮厨师事迹材料
01-17
土特饭菜一把手-星级服务员、餐饮厨师事迹材料 高书业 王现平,望海餐饮厨师。是一位憨厚、实在的年轻小伙子,今年5月份来馆,6月份被评为宾馆的星级服务员。 这与他勤奋好学,手艺出众是分不开的。 他从五台县茹村乡来到五峰,原来就积累了一定的烹调经验,来到这里,他深深感到:五台山到处都是宝。本地土菜资源丰富、价格低廉,尤其是营养价值高。现代的消费者,大都是追求纯绿色食品,只要是山珍野味、土生土长的山村野 ...
对口快板:宾馆一日游
07-25
对口快板:宾馆一日游 合:歌声唱起激情怀, 我们二人走上台, 群英汇聚放异彩, 总结过去看未来。 甲:表彰先进庆胜利, 各条战线创奇迹, 服务行业要争先, 排头站立属南山。 乙: 南山宾馆新大楼, 开业三年争上游。 服务行业虽年轻, 全员都是排头兵。 合:过硬的人过硬的兵, 过硬的本领业务精, 甲:门厅接待有礼貌, 宾客进来面带笑, 手势一举很奇妙, 指引客人先签到, 乙:我缓步走向服务台, 接待 ...
星级服务员先进事迹材料
07-03
星级服务员先进事迹材料 高书业 xx,一位个子高挑、身材匀称、眉清目秀的青年女工,现任锦绣餐厅迎宾员。20XX年来宾馆,在锦绣餐厅当迎宾将近两年了。两年来,她始终如一地坚守“质量决定成败”这一信条,在锦绣餐厅热情地迎接着一批批往来的宾客。 她是这样认为的:餐厅工作,服务质量非常重要,尤其是餐厅迎宾,在餐厅这一环节起着“窗口”效应。既是窗口,其对客服务质量非常关键。要想在服务过程中得到客人认可,首先 ...
宾馆前台接待员岗位职责
10-04
宾馆前台接待员岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续,安排房间,[课~件]尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住 ...
宾馆暑期社会实践报告
06-10
学习技能,自力更生 -实践报告 暑期的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了暑期的社会实践。 在这个暑假里,我们实践小组决定到宾馆实习,学习服务和管理的技能,体验真实的生活。首先,我们来到实习的宾馆,再简单地向经理交代实践的事情后,我们便开始了实习。我们分成了两个小组,第一个小组负责前台登记,账务结算。第二个小组负责客房的服务和打扫。然而,前台登记并没有 ...
2014年酒店各部门工作计划
03-24
为贯彻总公司领导的的中心思想:“为****五星级酒店培养一批专业人才”。因此20XX年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年,这也是我们工作的重中之重,在未来的一年里,我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标,共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。 ****宾馆自20XX年11月3日被我公 ...
酒店服务员培训心得体会
01-02
酒店服务员培训心得体会 从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训,中间已经有20个人培训过了,虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加,但上传的培训资料都看过了,中间许多的内容都让我受益匪浅,每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。 通过培训,我总结了以下几点心得: 1·热爱总结的工作:要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心,只有热爱自己的 ...
宾馆培训心得体会-服务的重要性
09-25
宾馆培训心得体会-服务的重要性 时间过的真快,我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了,在这五周里,公司领导,同事对我十分关心,同事给予了我莫大的帮助,在这里我表示由衷地表示感谢! 虽然培训才经历了短短的一个月多,接下来还有一段很长的时间,这几天的培训,让我了解到公司的规模和制度非常完善,也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多,做人做事的道理,给我的第一印象就是:课程讲 ...
宾馆的坚强卫士-优秀保安事迹材料
05-20
宾馆的坚强卫士-优秀保安事迹材料 高书业 “你部保安张xx,在五年的工作中表现优秀,我认识他也五年了,每次指挥停车,帮客人主动下行李,帮司机打水,他是我们学习的榜样。” 这是迎宾公司司机林飞6月份写给宾馆的一封表扬信。 张xx20XX年来馆,5年来,一直在宾馆安保部工作,为宾馆,为入住五峰的客人坚守着门户,保卫着宾馆及客人的人身、财产安全。他是宾馆的一名坚强卫士。 感恩,是张xx5年来认真工作的不 ...