客服部工作会议纪要 日期：20XX年03月10日 第6期 会议时间、 地点 20XX年3月10日 Skype语音会议 主持人 瓦x（因枫心愿请假改为瓦蓝主持） 会议记录人员 天x 参加人员 退休水滴达真陶然居士小双艾月草的微笑静无风小幺瓦蓝阿德王菲熊宝宝悠然机器猫天吴小猪困困 请假人员 枫x（由于无网络晚上的会议都无法参加） 这次会议对上次客服例会和临时会议提出的部分问题已经落实以及对遗留问题再次 ...

20XX年公司客服部培训心得 这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。 的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢 ...

总 则 第一部分 周年庆活动主题 第二部分 周年庆典筹备方案 1、 成立周年庆典活动组委会； 2、 关于店庆系列活动工作的安排； 3、 年庆活动全体员工动员会。 第三部分 周年庆店庆活动安排 1、 周年庆大典； 2、 十佳供应商评选活动； 3、 十佳会员评选活动； 4、 十佳员工评选活动； 5、 十佳促销员评选活动； 6、 周年庆答谢酒会； 7、 “欢天喜地庆周岁”员工联欢晚会； 8、 “我与** ...

公司客服人员费用管理办法 一、目的： 1、加快费用报销进度。 2、方便统计管理，合理控制费用。 二、适用范围 适用于客户服务部相关管理人员及所有客服中心工作人员； 三、职责 1、分公司客服中心主管：负责对所在区域客服人员的费用审核的初审，负责审核辖区内产生的售后费用的真实性、合理性和票据的数量；对费用报销出现的异常问题及时提出报警； 2、分公司总经理：负责对所在区域客服人员的费用审核（包含客服主管 ...

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...

综合管理部负责人竞岗报告 尊敬的各位领导，同事们，大家早上好。 首先，我非常感谢公司提供给我的工作成长平台以及这次的竞聘机会。 今天我上来竞选的是综合管理部的部门经理职位。在开始竞聘演讲之前，请允许我做一个简单的自我介绍。20XX年7月1日，我正式加入广东大中商品电子商务有限公司这个大家庭。在工作中，我从一名业务员做起，虚心向其他同事学习和请教，20XX年10月在业务部综合考核中排名第4名，并顺利 ...

淘宝商城客服的辞职信 亲爱的商城客服部领导： 　　 　您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。 我可能会在7月份某个你觉得方便的时候离开公司。 　　 　自从20XX年5月进入到客服部工作以来，我一直都很享受这份工作。转眼快半年多时间过去了，我要重新确立我未来的发展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满意。可是，由于某些个人的原因，我经过深思后还是选择了开始新 ...

公司两周年庆典活动晚会主持词 彩虹五色，托盛世和谐；浪潮席卷，奏大地之歌；家居奢享，品亮阁之独韵。 尊敬的各位领导、各位来宾大家好！我是主持人xx、我是主持人xx、我是主持人xx。您现在所在的是长沙中奥门窗有限公司两周年的庆典活动。下面请允许我隆重介绍今天下午的嘉宾：李董、夏总、张总。 在这个奔放而又热情洋溢的盛夏里，我们不仅迎来了又一次的相聚，同时也迎来了亮阁两周岁的生日。 “群峰环绕兮山水共荣 ...

加强医院综合管理 提高医疗服务质量 -襄樊市第四人民医院“医院管理评审”工作汇报 襄樊市第四人民医院始建于1957年，占地5500m2，医疗业务用房5000m2，是一所集预防、检测、治疗、康复于一体的综合性一级医院。20XX年6月28日改制托管，先后投资2千万元进行改造、装修及前沿科技设备的配备。如，门诊大楼及住院部安装中央空调、电梯，开设VIP（温馨病房）、标准间病房，配置液晶电视；引进宫腹腔镜 ...

体检部绩效奖金分配方案 一、 目的：、 为坚持绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得得原则，努力激发全体员工的积极性、主动性和创造性、激发体检部的内部活力，5提高员工的主人翁意识，塑造以质量为核心，以绩效规范管理的运行机制，切实促进体检部持续快速发展。 二、 基本思路： 1、积极推行准成本核算，收入减支出（包括院级管理运行成本分摊）结余部分列入核算单位分配，体检部核定月成本为80万，根据每月实 ...

安装技师奖罚条例 俗话说，三分地板七分铺装，可见地板本身只算半个成品，而铺装才是体现成品整体质量的关键。可想而知，地板铺装有多重要，对安装技师本身素质的要求与作业技能绝不容忽视。同时，安装技师在整个服务的过程中，是与客户打交道时间最长的人，因此，我们更应该对他们进行鼓舞和激励，营造他们的归属感。特制定以下奖罚条例来规范管理，因为奖罚的公正与公平更能激励安装技师用心服务的信心。 一、奖励制度（均属额 ...

用心服务品牌真诚合作促双赢 　　随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务 ...

用心服务品牌真诚合作促双赢 　　随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务 ...

20XX年中秋及国庆促销方案 背景： 中秋在我国即意味着团圆，随着社会的发展人们生活节奏越来越快，也就越来越重视这样一个团圆的机会。作为商家，此时开展促销活动正是可以带动整体销售的绝佳时期。 以此传统节日为契机，以提升来客数、客单价为重点，并配合十一国庆黄金周的的购物高峰；中秋以提高月饼销售为支点，提升整个卖场的销售；国庆以提高客单、推广企业文化为目标；为下半年的销售铺垫一个坚实的基础。 活 动 ...

客户中心实习心得体会 20XX年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。 在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务： 一、票务信 ...

家电巨头苏宁实习报告 一、实习目的 为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。 二、实习单位简介 苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位 ...

会议营销谈单人员常识(三) 如何解决客户的疑义 原则:无论客户提出什么疑义,都要认同客户,赞同客户!话术如下: 对,您说得很有道理,有很多人也有和您一样的想法. 对,您说得非常好,如果是我我也会有这样的担心. 客户说:你们公司装修的材料环保吗? 回答:对,您能问这个问题太好了,说明您对装修有了更高的认识,环保是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一.关于环保,我们公司提出三层环保理念,即环保已经不

优秀经理事迹材料：只有星星看见 -记珠海厂采购及物流经理陈xx小姐 题记：陈xx小姐在xx的十余年，一个又一个的职位不断接踵而至，许多时候身兼数职，曾让公司许多同事琢磨不透。十余年的风风雨雨，多次的角色转换，让她在接受挑战的同时，也不断吐故纳新，并在一次又一次挑战中优化自己，完善自己。同时，也让她以一颗平常心不断收获成长过程中的喜悦。然而，在这些职位的背后，是常常加班到深夜的疲惫，是一股不屈不挠的 ...

快递优秀员工事迹材料 xx快递风雨兼程20年，xx人，快递人，无数平凡岗位的快递人，用他们最朴实的行动，兑现着一份对客户最纯真的承诺，他们的事迹感动了客户，也感动着无数快递人！ 他叫葛xx，20出头的小伙子，20XX年12月7日，他和往常一样驾驶着装满快件的三轮车，疾驶在送件路上。这天是“大雪”节气，北京的最低气温已降到零下，加之适逢周末，行人比平时少了很多，街上显得更加清冷。为了御寒，葛xx不时 ...

人事行政部行政管理工作心得 当初被平安人寿保险公司录用的岗位为人事行政部行政管理管，我以为这份工作很轻松，就是坐办公室里随便做点什么事情，家里人当时都非常赞同这份工作，觉得工作应该轻松而且离他工作单位也近（他在漳州市），离我只有一个半小时的路程，于是我便要了这份工作。 但是我一进公司我才知道，工作远超出我的想象。龙岩平安人寿保险公司在龙岩市区有几个营业网点，在各个县市都有营业网点，而且营业网点还在 ...